Si falta sonido en el oído izquierdo o derecho mientras escucha el producto, pruebe lo siguiente:
This is normal: Puede que tarde un momento en cambiar de fuente si ambas fuentes se están reproduciendo. Durante este tiempo, puede parecer que la nueva fuente está en pausa o que el auricular no está produciendo sonido.
Si experimenta distorsión, crujidos, estática, ruido o mala calidad de sonido inesperada en el producto:
Si escucha un silbido agudo o silbido de uno o ambos oídos mientras utiliza el producto, pruebe lo siguiente:
Si pierde audio en su producto Bose mientras lo utiliza para realizar llamadas con una aplicación de reuniones virtuales en línea (por ejemplo Skype, equipos, zoom, etc.), pruebe lo siguiente:
Si escucha frecuencias bajas excesivas del producto, la calidad del sonido puede ser boomía, amortiguada o difícil de oír. Para reducir la respuesta de graves y/o aumentar la respuesta de agudos, intente lo siguiente:
Si no escucha suficiente audio de baja frecuencia del producto, la calidad del sonido puede ser delgada, estridente o carente de plenitud. Para aumentar la respuesta de graves o reducir la respuesta de agudos, pruebe lo siguiente:
Si el vídeo del televisor o del dispositivo que está viendo no coincide con el audio correspondiente que está escuchando en el producto, intente lo siguiente
Para resolver este problema, pruebe lo siguiente:
Si su producto parece estar configurado correctamente pero no produce sonido, intente lo siguiente:
Si el sonido que se reproduce desde el producto se corta y se reproduce de forma incoherente o suena mal, pruebe lo siguiente:
Si el producto produce un tictac inesperado, chasquidos o chasquidos al encenderlo, pruebe lo siguiente:
La reproducción sin paso está diseñada para proporcionar una experiencia de escucha perfecta cuando hay transición entre canciones. En determinadas situaciones, puede producirse un intervalo o un breve momento de ausencia de audio entre las pistas. Revise la siguiente información para determinar si la reproducción sin pasos es compatible con su experiencia de escucha.
Si uno de los altavoces del producto se corta y se apaga, tiene un volumen bajo o produce una calidad de sonido deficiente, pruebe lo siguiente:
Si el nivel de volumen que escucha el producto es débil o más silencioso de lo normal, pruebe lo siguiente:
Si oye un chasquido, un zumbido, una vibración u otro sonido inusual procedente del producto, pruebe lo siguiente:
Si no puede ajustar el nivel de voz de Siri a un nivel de escucha cómodo, pruebe lo siguiente:
Si la persona del otro extremo de una llamada telefónica escucha un sonido de clic al ajustar el volumen de Bluetooth en su producto Bose, pruebe lo siguiente:
Si no puede emparejar el altavoz o los auriculares Bose con un dispositivo Bluetooth, como un smartphone, una tableta, un portátil o un televisor, he aquí algunas cosas para probar.
Si la conexión Bluetooth entre el producto y un dispositivo de audio conectado solo es fiable dentro del alcance corto del producto, pruebe lo siguiente:
Si la conexión Bluetooth entre el sistema y un dispositivo conectado (es decir Portátil, smartphone o aplicación Bose) es intermitente o se pierde inesperadamente, intente lo siguiente:
El LED de la batería parpadeando en rojo y blanco indica un fallo interno. Intente lo siguiente:
Si su producto parece estar recibiendo energía pero no se enciende como se esperaba:
Si el producto produce un tictac inesperado, chasquidos o chasquidos al encenderlo, pruebe lo siguiente:
Si la alimentación del producto parece intermitente o se enciende y apaga inesperadamente, pruebe lo siguiente:
Si el producto está conectado a la alimentación pero no parece estar recibiendo alimentación, intente lo siguiente:
Si el producto está enchufado para cargarse pero el nivel de la batería no aumenta o el producto no indica que la batería se está cargando:
Con una carga completa, el aviso de voz de los auriculares anunciará que la batería está llena y puede esperar aproximadamente 20 horas de duración de la batería. Si carga completamente los auriculares pero la indicación de voz no indica que la batería está llena y, en su lugar, indica cuántas horas quedan, tenga en cuenta lo siguiente:
Si el nivel de carga de la batería se agota a una velocidad más rápida de lo esperado, pruebe lo siguiente:
Si el aviso de voz no es exacto, consulte lo siguiente:
Si el micrófono de su producto recoge su voz en silencio o con un ruido añadido que hace difícil que otros lo entiendan durante las llamadas con su producto, intente lo siguiente:
Si la gente tiene dificultades para entenderle, escucha mucho ruido de fondo o suena distorsionado durante las llamadas telefónicas al utilizar el producto Bose, pruebe lo siguiente:
Si el micrófono de su producto no recoge su voz o la gente no puede oírle hablar cuando hace llamadas de teléfono con su producto, intente lo siguiente:
Si el micrófono del producto capta la voz de forma incoherente o la gente dice que está realizando llamadas telefónicas con el producto, pruebe lo siguiente:
Si pulsa los botones del producto y no responden ni controlan el producto como se espera, pruebe lo siguiente:
Este mensaje aparece si el producto no puede conectarse a Internet o a su cuenta de Bose Music. Pruebe estas sugerencias para resolver el problema.
Siga estas instrucciones para instalar la aplicación Bose Music que es compatible con dispositivos que ejecutan la versión 5.1 del sistema operativo Android.
Si la aplicación no puede finalizar el producto que ya ha añadido a su cuenta de Bose, es posible que muestre “Buscando” o “No disponible” al intentar seleccionar ese producto. En algunos casos, es posible que el producto no aparezca en la aplicación si no se encuentra. Para resolver este problema, intente lo siguiente:
Si pulsa el botón de los auriculares para hacer una solicitud al asistente de Amazon Alexa pero Alexa no responde, pruebe lo siguiente:
Si no puede utilizar Google Assistant con su producto, pruebe lo siguiente:
Si pulsa el botón de los auriculares para hacer una solicitud al asistente de Amazon Alexa pero Alexa no responde, pruebe lo siguiente:
Si experimenta problemas en los que Spotify Tap no funciona con el dispositivo, siga estos pasos:
Si pulsa los botones del producto pero no responden o no controlan el producto como se esperaba, pruebe lo siguiente:
Si pulsa los botones del producto y no responden ni controlan el producto como se espera, pruebe lo siguiente:
Si la persona del otro extremo de una llamada telefónica escucha un sonido de clic al ajustar el volumen de Bluetooth en su producto Bose, pruebe lo siguiente:
La combinación de las tecnologías de reducción de ruido activa y pasiva de los auriculares está desmedida para bloquear la mayoría de los sonidos, pero puede que no lo bloquee todo. Es posible que aún escuche sonidos de tono más alto como sirenas e incluso voces humanas, aunque el volumen de estos sonidos debería reducirse drásticamente. Si siente que no está reduciendo el ruido con los auriculares, a continuación se muestran algunos pasos que puede probar.
Si no puede iniciar o completar una actualización de un producto o aplicación Bose, pruebe lo siguiente:
Si no puede utilizar Google Assistant con su producto, pruebe lo siguiente:
Si la diadema del auricular se ha desvanecido o ha cambiado de color, tenga en cuenta lo siguiente:
Si la diadema de los auriculares está dañada o desengancha, tenga en cuenta lo siguiente: