El producto no se enciende

Es posible que una conexión se haya aflojado o que esté conectada incorrectamente. Para obtener más información, consulte Configuración del producto.

Asegúrese de que las conexiones de alimentación del producto son correctas tanto a la toma de CA (red eléctrica) como a su producto. Para obtener más información, consulte Conexión a la alimentación.

Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación del producto. Una vez que se haya vuelto a conectar, las luces de la parte frontal del producto deberían iluminarse brevemente en un par de segundos. Si no lo hacen, ver sin alimentación.

En caso de que la batería o las pilas del mando a distancia estén bajas o no tengan energía, sustitúyalas. Se recomiendan las pilas alcalinas sobre las recargables, que pueden producir una tensión más baja. (Nota: Los comprobadores de baterías no siempre son fiables, ya que pueden detectar la alimentación, pero no indicar si hay alimentación adecuada para el mando a distancia.)

Nuestros ojos no pueden detectar  los rayos infrarrojos producidos por el mando a distancia, pero muchas cámaras digitales pueden hacerlo. Observe el borde de la parte superior de la cámara digital (es decir una cámara de smartphone) y, a continuación, pulse un botón del mando a distancia. Si no ve un flas a través del visor de la cámara cuando se pulsa un botón, el mando a distancia no envía ninguna señal*. Si ve que un flas hbut l eremote no funciona, consulte  las sugerencias de solución de problemas para ayudar a determinar si el problema es el remoto o algo más.

*Algunos smartphones tienen filtros de infrarrojos en las cámaras frontal y/o trasera, lo que les impide ver este flash. Por lo tanto, si no ve un flash, pruebe tanto la cámara frontal como la trasera, una cámara diferente si está disponible y cualquier otra sugerencia de solución de problemas.

Si la toma de corriente está controlada por un interruptor de pared, asegúrese de que el interruptor está encendido. También puede comprobar si la toma funciona conectando otro dispositivo electrónico, como una lámpara. Si está conectado a una regleta (o protector de sobrevoltaje), pruebe a pasar la regleta y enchufe el cable de alimentación directamente a una toma de pared.

Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.

Si los pasos proporcionados no resuelven el problema, es posible que el mando a distancia necesite servicio. Siga el enlace para obtener más información sobre cómo realizar el mantenimiento de su producto. En función de su producto y región, se le proporcionará un número de contacto o la capacidad de configurar el servicio en línea.

Haga clic aquí para iniciar el servicio

Si los pasos proporcionados no resuelven el problema, es posible que su producto necesite servicio técnico. Siga el enlace que aparece a continuación para obtener más información sobre cómo realizar el mantenimiento de su producto. En función de su producto y región, se le proporcionará un número de contacto o la posibilidad de configurar el servicio en línea.

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