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Sistema de música Wave® SoundTouch® IV

Vendido desde 2015 - presente

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El servicio de música no está disponible

códigos de error relacionados: c3-sc1005, 1321
Si está intentando acceder a un servicio de música pero el contenido de ese servicio no está disponible o no se puede reproducir, intente lo siguiente:

Cierre y vuelva a abrir la aplicación Bose.

El cierre de una aplicación varía según el dispositivo y el sistema operativo. A continuación se muestran los métodos más comunes para los dispositivos móviles:

En dispositivos iOS:
  1. En función de su dispositivo iOS, toque dos veces el botón Inicio o deslice el dedo hacia arriba desde el botto mcente para ver  las aplicaciones electrónicas activas
  2. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación que desea cerrar
  3. Deslice el dedo hacia arriba en la aplicación para cerrarla.
En dispositivos Android:
  1. En la pantalla de inicio, mantenga pulsado el icono de la aplicación
  2. Toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece
  3. En la pantalla Información de la aplicación, puntee en Forzar detención.

Restablece el producto.

Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.

Determine si el problema se produce con la propia aplicación o sitio web del servicio y consulte el sitio web del servicio para ver si hay alertas.

El problema puede deberse a un problema con el propio servicio de música. Cierre la aplicación Bose y abra la aplicación o el sitio web del servicio de música para determinar si el problema está presente al utilizar el servicio directamente, sin Bose. Además, consulte el sitio web del servicio para obtener información sobre mantenimiento u otros mensajes relacionados con el servicio no disponible.

Consulte el sitio web de la emisora de radio para determinar si proporcionan transmisión.

  • Si lo hacen, trate de buscar la estación utilizando otros nombres, eslóganes o abreviaturas que se encuentran en el sitio web; las letras de llamada de la estación y la frecuencia no siempre se utilizan como el título del equivalente de Internet de una estación
  • Si no hay referencia a la radio por Internet o a la capacidad de "escuchar en línea", es probable que la estación no tenga un equivalente de transmisión por Internet

Determine si la estación se encuentra fuera de su país o región.

La disponibilidad de la estación puede variar de una ubicación a otra. Algunas estaciones solo pueden proporcionar su contenido a los usuarios de su país o región. Las restricciones de ubicación pueden ser detalladas en el sitio web de la estación.

Compruebe que no está intentando omitir más contenido del permitido por el servicio de música.

Algunos servicios de música onl ylet i uskip cierto número de pistas o emisoras en un período de tiempo. Para obtener más información, vea No se puede saltar hacia delante o hacia atrás al reproducir un servicio de música.

Sólo se admiten cuentas Deezer Premium+.

Nota: Después de actualizar a Deezer Premium+, IF puede tardar hasta 18 horas en activarse la cuenta actualizada.
  • Las cuentas gratuitas no premium dentro de los EE.UU. Pueden navegar por el contenido de Deezer, pero no pueden reproducirlo. El contenido mostrado para las cuentas gratuitas aparecerá atenuado y no se podrá seleccionar.
  • Las cuentas gratuitas no premium fuera de EE.UU. Pueden acceder a la radio personalizada y a la vista previa de la pista de 30 segundos.

Compruebe que el servicio de música está disponible en su región.

Si un servicio de música no es compatible con su región, no estará disponible para su cuenta. Para obtener más información, consulte Servicios de música disponibles con la aplicación SoundTouch.

Nota: Si se ha creado una cuenta de iHeartRadio y Spotify en una región en la que el servicio está disponible, se puede utilizar en cualquier región (incluidas las regiones no admitidas) después de crear la cuenta. Las regiones compatibles con estos servicios sólo se aplican a la creación de cuentas.

Intente reproducir la emisora mediante el sitio web o la aplicación del servicio de música.

GE tla aplicación para el servicio de música o rgo t othe sitio web del servicio de música, a continuación, busque la estacion. Si no encuentra o no puede reproducir la emisora desde el sitio web o aplicación del servicio de música, hay un problema con esa emisora.

Determine si hay disponible una URL directa para la transmisión de la estación para la transmisión personalizada de URL.

Busque en Internet o en el sitio web de la estación para determinar si hay una URL directa disponible para la transmisión de la estación. Si es así, agréguelo a su cuenta SoundTouch para que pueda reproducir la emisora. Para obtener más información, vea Transmisión de una emisora mediante una transmisión de radio URL personalizada.

Si la estación se puede transmitir desde un explorador Web o una aplicación diferente, utilice Bluetooth® para escuchar en su producto Bose.

Es posible que algunas emisoras no estén disponibles en los servicios de música de la aplicación SoundTouch; sin embargo, si esas estaciones están disponibles para transmitir desde un navegador de Internet o desde una aplicación diferente (por ejemplo El sitio web de la estación o rapp), transmitir la estación de esa manera y conectar su producto Bose a través de Bluetooth.

Nota: El sistema con un adaptador SoundTouch requiere un adaptador SoundTouch serie II para Bluetooth.

Elimine y vuelva a agregar la cuenta del servicio de música a su cuenta de Bose.

Si el problema está relacionado con un servicio en particular, intente eliminar y volver a agregar el servicio. Para obtener más información, consulte Eliminación de un servicio de música de la cuenta SoundTouch. Una vez eliminado, vuelva a seleccionar el servicio, seleccione AÑADIR CUENTA e introduzca la información de su cuenta.

Intente eliminar y volver a agregar el sistema a su cuenta SoundTouch.

Si hay algún problema al conectarse o comunicarse con el sistema, puede ser útil eliminarlo y volver a agregarlo a la cuenta. Para obtener más información, consulte Eliminación de un sistema de su cuenta Bose SoundTouch y  Adición de un sistema SoundTouch a su cuenta en la red.

Si utiliza la aplicación PC/Mac, agregue excepciones para SoundTouch en cualquier software antivirus o de firewall.

Si el firewall o el software de seguridad de su ordenador le permite acceder a SoundTouch, permita el acceso. Si deniega el acceso, el sistema SoundTouch y la funcionalidad del software estarán limitados. Si ya ha denegado el acceso, puede intentar desinstalar la aplicación SoundTouch, volver a instalarla y, a continuación, permitir el acceso cuando se le solicite después de abrir la aplicación de nuevo. Si no se le solicita, vaya a la configuración del software de seguridad y agregue la aplicación SoundTouch y el servidor de música SoundTouch como programas que el software no debe bloquear.

Reinicia el router.

Es posible que sea necesario reiniciar los routers de vez en cuando, de forma similar a reiniciar un ordenador. Desconecte la alimentación del router durante 30 segundos y espere a que se inicie y se conecte. (Nota: Cualquier dispositivo conectado a Internet se interrumpirá durante el restablecimiento.)

Determine si el problema está relacionado con la configuración del firewall del enrutador.

IMPORTANTE: Los cortafuegos proporcionan protección entre la red e Internet. Antes de probar esta sugerencia, considere si es seguro o no desactivar temporalmente el firewall. Si no hay ninguna preocupación, intente lo siguiente.
Inicie sesión en el router y, i nthe route rsettings, disabl a route rfirewall. Si el rendimiento mejora mientras el firewall está desactivado, el issu debe b elarse a la configuración del firewall. Re-enabl el firewall, el nreview la configuración del firewall disponible en el menú del router.
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