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El producto no funciona después de la actualización
Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:
Restablece el producto.
Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
Intente instalar la actualización de nuevo.
Si una actualización no se completa correctamente, intente instalar la actualización de nuevo. Para obtener más información, consulte actualización del software o el firmware del producto.
Prueba a actualizar los auriculares de nuevo siguiendo estos pasos:
- Coloque los auriculares en el estuche y cierre la tapa. Para ambos auriculares, asegúrate de que los auriculares encajen en su sitio y de que se ilumine el LED. Si el LED no se ilumina, presione el auricular hacia abajo hasta que se ilumine.
- Forzar el cierre de la aplicación Bose.
- Con la tapa cerrada, mantén pulsado el botón Bluetooth de la parte posterior del estuche durante 40 segundos. Esto restablecerá los auriculares. Ten en cuenta que no habrá actividad LED para indicar que se ha completado el restablecimiento.
- Abra la tapa y espere a que el LED superior deje de parpadear.
- Retire el auricular derecho y ajústelo fuera del estuche. A continuación, haga lo mismo con el auricular izquierdo.
- Abre el menú de configuración de Bluetooth en tu dispositivo móvil y asegúrate de que estás conectado. Si no es así, haga clic en "Conectar".
- Abre la aplicación Bose y selecciona los Auriculares de botón QuietComfort II para abrir la página del producto de la aplicación y conectarte.
- Una vez conectado, la página del producto debe indicar que se ha iniciado una actualización de software. Deja los auriculares fuera del estuche (no en los oídos) y cerca del dispositivo móvil. Mantenga la aplicación Bose abierta mientras se completa la transferencia.
- Una vez finalizada la transferencia del firmware, siga las instrucciones de la aplicación para completar la actualización del firmware. (Durante el proceso, se le pedirá que coloque los auriculares en el estuche y cierre la tapa.)
- Cuando termines, quítate los auriculares, conéctate a la aplicación Bose y toca el icono de configuración
en la esquina superior derecha de la página de la aplicación QuietComfort Earbuds II.
- Seleccione "Información técnica" y compruebe que la versión del firmware es 1.3.26 o superior.
Es posible que su producto necesite servicio.
Si los pasos proporcionados no resuelven el problema, es posible que su producto necesite servicio técnico. Siga el enlace que aparece a continuación para obtener más información sobre cómo realizar el mantenimiento de su producto. En función de su producto y región, se le proporcionará un número de contacto o la posibilidad de configurar el servicio en línea.
Haga clic aquí para iniciar el servicio
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