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La aplicación Bose no detecta el producto
Si la aplicación no puede finalizar el producto que ya ha añadido a su cuenta de Bose, es posible que muestre “Buscando” o “No disponible” al intentar seleccionar ese producto. En algunos casos, es posible que el producto no aparezca en la aplicación si no se encuentra. Para resolver este problema, intente lo siguiente:
La aplicación Bose no detecta el producto | auriculares de diadema Bose QuietComfort Ultra (2a generación)
Reinicia los auriculares.
Este restablecimiento no borrará la configuración del producto.
- Si el cable de carga USB o el cable de audio están conectados a los auriculares, desconéctalo.
- Conecte un cable de carga USB y un cargador a una toma de corriente. También puedes conectar el cable USB a un puerto USB de un ordenador encendido.
Nota: No conecte todavía los auriculares al cable USB. - En los auriculares, mantén pulsado el botón de encendido/Bluetooth®.
- Mientras mantiene pulsado el botón, conecte el cable USB al casco derecho. La luz de encendido de los auriculares parpadeará rápidamente dos veces.
- Una vez conectado, espera dos segundos y, a continuación, suelta el botón de encendido/Bluetooth.
Sugerencia: Si los auriculares no responden después de esto, reinícielos por segunda vez.
Asegúrate de que estás usando la aplicación Bose.
Hay varias aplicaciones de Bose diseñadas para diferentes productos. El producto funciona con la aplicación Bose 
. Para obtener más información, consulta Descargar la aplicación Bose.
. Para obtener más información, consulta Descargar la aplicación Bose.En la aplicación Bose, desliza hacia abajo en la pantalla "My Bose" para actualizar la lista de dispositivos.
Si intentas conectarte en la aplicación Bose y el producto no se muestra o no se conecta en la pantalla "My Bose", puedes bajar la pantalla para actualizar la lista de dispositivos.
Comprueba si Microsoft Teams se está ejecutando en un PC cercano al que hayas emparejado previamente tus auriculares.
Si es así, el PC podría tomar el control de la señal Bluetooth LE (Low Energy) que utiliza el producto para permitir la detección mediante la aplicación Bose. Para resolver el problema, salga de Microsoft Teams en el PC y elimine cualquier lista de "LE-Bose" del menú Bluetooth del PC. El emparejamiento sin LE puede permanecer, ya que esto permitirá volver a conectar rápidamente los auriculares de diadema o los audífonos al PC.
Reinicia el dispositivo con la aplicación Bose.
Es posible que la electrónica deba reiniciarse de vez en cuando para corregir problemas menores. Normalmente, esto se realiza apagando el dispositivo por completo y, a continuación, encendiéndolo de nuevo.
Cierre y vuelva a abrir la aplicación Bose.
El cierre de una aplicación varía según el dispositivo y el sistema operativo. A continuación se muestran métodos comunes para dispositivos móviles:
En dispositivos iOS:
En dispositivos iOS:
- Según el dispositivo iOS, toca dos veces el botón Home o desliza hacia arriba desde la parte inferior central de la pantalla para ver las aplicaciones activas
- Desliza el dedo hacia la izquierda o la derecha para encontrar la aplicación que deseas cerrar
- Deslice hacia arriba la aplicación para cerrarla.
- En la pantalla de inicio, mantén pulsado el icono de la aplicación
- Toca la información de la aplicación en la ventana emergente que aparece
- En la pantalla Información de la aplicación, toque Forzar detención.
En la aplicación Bose, cierra sesión en tu cuenta de Bose y vuelve a iniciar sesión.
Para obtener más información, consulta Iniciar y cerrar sesión en una cuenta de Bose.
Si utilizas iOS 13 o posterior, asegúrate de que los permisos Bluetooth® están activados para la aplicación Bose.
Cuando instales por primera vez la aplicación Bose en un iPhone o iPad con iOS versión 13 o posterior, se te pedirá que permitas los permisos de Bluetooth para la aplicación. Debe permitir que la aplicación funcione correctamente. Para comprobar que Bluetooth está permitido para la aplicación, haz lo siguiente en tu dispositivo iOS:
- Ve a Configuración > Privacidad > Bluetooth y activa los permisos Bluetooth para la aplicación Bose
- Ve a Configuración y, a continuación, desplázate hacia abajo y selecciona la aplicación Bose. En Permitir acceso a Bose, activa Bluetooth
En la configuración del dispositivo móvil, asegúrese de que la ubicación y los permisos de red están activados para la aplicación.
La aplicación Bose utiliza los permisos de ubicación para detectar y controlar el producto. Si la configuración de ubicación está desactivada para la aplicación, no funcionará correctamente.
- Para dispositivos iOS:
- Ve a Configuración > Privacidad > Red local y asegúrate de que no está desactivada para la aplicación Bose
- Ve a Configuración > Privacidad > Servicios de ubicación y asegúrate de que no está desactivado para la aplicación Bose
- Para dispositivos Android, mantén pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toca Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece. En la pantalla Información de la aplicación, toque Permisos y asegúrese de que Su ubicación está activada.
Compruebe si hay actualizaciones de productos disponibles e instálelas.
En un ordenador, visita btu.bose.com y sigue las instrucciones para asegurarte de que tu producto cuenta con las últimas funciones y mejoras. Consulte Comprobación de la versión del software o firmware y Actualización del software o firmware del producto.
En la aplicación Bose, elimina el producto y vuelve a añadirlo.
Para obtener más información, consulta Eliminar un producto de tu cuenta de Bose y Agregar un producto a tu cuenta de Bose.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Bose.
En caso de que se produzca un problema con la aplicación, desinstálala del dispositivo, descárgala y vuelve a instalarla e inténtalo de nuevo.
Pruebe la aplicación en otro dispositivo móvil.
Si está disponible, descargue e instale la aplicación Bose en otro dispositivo para determinar si el problema está relacionado con el primer dispositivo o su configuración.
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